Gids · Storing en klachten

Storing en klachten

Ligt de storing in het net, dan is de leverancier aan zet en krijg je na een ernstige storing vaak compensatie. Ben je het oneens met je leverancier, dan klaag je eerst bij hem en daarna bij de Geschillencommissie Energie.

Redactie Warmtenet WijzerBijgewerkt 4 bronnen

Een kleine keuken op een koude winterochtend: een waterkoker op een inductieplaat met stoom, en ijsbloemen op het raam
Illustratie (AI)

Artikelen in deze gids

Eerst nakijken

De compensatieregeling geldt voor storingen in het net, de aansluiting, inpandige leidingen en de afleverset als die van de leverancier is.Model Een storing in je eigen installatie valt erbuiten.ACM Kijk dus eerst of je buren ook geen warmte hebben, en meld de storing dan bij je leverancier. Stap voor stap: storing aan je stadsverwarming.

Compensatie

Compensatie bij een warmtestoring, aansluiting tot 100 kW
Duur van de storingCompensatie
8 tot 12 uur€35
16 uur€55
24 uur€95
48 uur€215

Bron: ACM, Vergoeding warmtestoring: €35, plus €20 per volgende 4 uur. Rekenvoorbeelden van de redactie. Let op: bij een eerste storing in 12 maanden die korter duurt dan 24 uur krijg je niets.

De leverancier maakt het bedrag binnen zes maanden over; je hoeft er niet om te vragen. Hij hoeft niet te betalen bij de eerste storing in 12 maanden als die korter duurt dan 24 uur, bij gepland onderhoud dat drie dagen vooraf is gemeld, en bij overmacht.ACM De details staan in de voorwaarden van je leverancier, vaak volgens een model van Energie-Nederland. Jouw leverancier kan daarvan afwijken.Model

Klagen in drie stappen

  1. Bij je leverancier. Klaag eerst schriftelijk, volgens de klachtenregeling in de voorwaarden.RO
  2. Geen oplossing? Dan kun je naar de Geschillencommissie Energie, die ook over warmte gaat. Je leverancier moet daar wel bij aangesloten zijn.GC
  3. Klachtengeld. Een klacht kost €52,50. Krijg je gelijk, dan krijg je dat terug.GC

Bronnen

  1. Vergoeding warmtestoring, ACM. Laatst gewijzigd of gecontroleerd: zonder datum (gelezen op 15 oktober 2026).
  2. Model compensatieregeling warmte bij ernstige storingen (modelregeling, jouw leverancier kan afwijken), Energie-Nederland, zoals gepubliceerd door een leverancier. Laatst gewijzigd of gecontroleerd: model 2020, gepubliceerd juni 2026 (gelezen op 15 oktober 2026).
  3. Geschillencommissie Energie, De Geschillencommissie. Laatst gewijzigd of gecontroleerd: gelezen op 15 oktober 2026.
  4. Hoe kan ik een klacht indienen over mijn energieleverancier?, Rijksoverheid. Laatst gewijzigd of gecontroleerd: gelezen op 15 oktober 2026.